1. Condizioni per la cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine alle condizioni indicate di seguito.
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La cancellazione può essere richiesta entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito né preparato per la spedizione. In questo caso, verrà effettuato il rimborso integrale dell'importo pagato.
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Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, non sarà possibile procedere direttamente alla cancellazione. Il cliente dovrà attendere la ricezione dell'ordine e successivamente potrà richiedere un reso seguendo la procedura di restituzione prevista sul nostro sito web.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per elaborare una richiesta di cancellazione, il cliente dovrà fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine che desidera cancellare.
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Prova di pagamento per consentire la verifica dell'ordine.
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Eventuali informazioni aggiuntive necessarie per verificare l'identità del cliente.
Le richieste di cancellazione verranno elaborate esclusivamente durante l'orario di assistenza clienti.
3. Verifica e rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e lo stato attuale dell'ordine.
Se l'ordine soddisfa i requisiti per la cancellazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Una volta confermata la cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito dell'importo possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Contatti e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa alle cancellazioni, ai rimborsi o agli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti.
E-mail: reportissue@savexadecor.com
Telefono: +81 (808) 004 2222
Indirizzo: APT 602, 7-2-9 MACHIYA, ARAKAWA-KU, TOKYO 116-0001, JAPAN
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00.
Zona di consegna: Italia.